Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей в сервисном центре КЛЮЧАВТО
Общие положения
- Настоящие правила разработаны в соответствии с нормами действующего законодательства РФ, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 года № 290, и определяют порядок оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей (в дальнейшем «Автомобили»), принадлежащих физическим, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (в дальнейшем «Заказчик»), в сервисном центре КЛЮЧАВТО (в дальнейшем «Исполнитель»).
- Исполнитель оказывает (выполняет) следующие (включая, но не ограничиваясь) виды услуг (работ): техническое обслуживание, ремонт, мойка, диагностирование Автомобилей, установка на Автомобиль дополнительного оборудования, регулировочные работы, шиномонтаж, а также осуществляет поставку запасных частей и материалов.
- Оказание услуг (выполнение работ) осуществляется в сервисном центре, расположенном по адресу: г. Омск, ул.31 Рабочая, 1 А.
- Исполнитель имеет право выполнять свои обязательства по договору собственными силами, а также с привлечением третьих лиц.
- Исполнитель имеет право оказать услуги (выполнить работы) досрочно.
- Доставка Автомобиля к Исполнителю и от Исполнителя осуществляется силами Заказчика и за его счет.
- На период оказания услуг (выполнения работ) подменный Автомобиль Исполнителем Заказчику не предоставляется.
- В случае предоставления Автомобиля Заказчиком в сервисный центр в загрязненном состоянии, исключающем возможность установления всех наружных повреждений, Исполнитель не несет ответственности за кузовные повреждения.
- Услуги (работы) оказываются (выполняются) Исполнителем с использованием собственных запасных частей и материалов. Исполнитель вправе использовать в ходе оказания услуг запасные части и расходные материалы, предоставленные Заказчиком. При этом Заказчик отвечает за качество предоставленных запасных частей и материалов и несет риск убытков, связанных с их ненадлежащим качеством.
- Исполнитель оказывает услуги (выполняет работы) в соответствии и в сроки, установленные эксплуатационными и ремонтными нормами и рекомендациями завода - изготовителя на выполнение всех видов работ с учетом сложности выполняемых работ и наличия необходимых запасных частей и материалов.
- Стоимость услуг (работ) рассчитывается исходя из стоимости нормо-часа на услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля и количества нормо-часов, необходимых для проведения заказанных работ, а также стоимости материалов и запасных частей Исполнителя, использованных при оказании услуг (выполнении работ). НДС не облагается.
- Стоимость одного нормо-часа на услуги (работы) составляет:
- в отношении находящихся на гарантийном обслуживании Автомобилей марки Mitsubishi моделей ASX, LANCER – 1 500 рублей, моделей OUTLANDER, L 200, PAJERO SPORT – 1 600 рублей, моделей MITSUBISHI PAJERO (4) – 1 800 рублей;
- в отношении пост гарантийных Автомобилей марки Mitsubishi в размере 850 рублей.
- в отношении пост гарантийных автомобилей других марок в размере 850 рублей.
Раздел 1: Оказание услуг (выполнение работ) в отношении автомобилей, принадлежащих физическим лицам.
1.1. Исполнитель обязуется до начала оказания услуг (выполнения работ) оформить Заявку на ремонт на оказываемые услуги, которая (-ый) подписывается уполномоченными представителями Заказчика и Исполнителя.
1.2. Исполнитель обязуется выполнить работы (оказать услуги), указанные в Заявке на ремонт, дополнениях к Заявке на ремонт согласованные Сторонами дополнительно, а Заказчик обязуется принять и оплатить выполненные работы (оказанные услуги).
1.3. Одновременно с Заявкой на ремонт Исполнителем оформляется акт приема-передачи Автомобиля, в котором указываются комплектность Автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты. Заказчик обязан забрать личные вещи из Автомобиля, в противном случае такие вещи в акт приема-передачи не вносятся и Исполнитель за их сохранность ответственности не несет.
1.4. Если в процессе оказания услуг (выполнения работ) возникла необходимость заказа запасных частей и (или) материалов, Заказчик имеет право забрать Автомобиль на время ожидания заказанной запасных частей и (или) материалов только в случае полной оплаты услуг (работ), выполненных Исполнителем.
1.5. Согласованные в Заявке на ремонт сроки оказания услуг (выполнения работ) приостанавливаются на период заказа и поставки необходимых для оказания услуг (выполнения работ) запасных частей и материалов, а в случаях, предусмотренных п.1.10 настоящих правил, в том числе и на период предварительной оплаты Заказчиком стоимости запасных частей, материалов.
1.6. Заказчик обязан принять оказанные услуги (выполненные работы) и осуществить транспортировку Автомобиля с территории Исполнителя не позднее 3 (трех) дней с даты окончания Исполнителем оказания услуг (выполнения работ). При этом датой окончания услуг (работ) является дата, указанная в Заявке на ремонт либо дата, дополнительно согласованная Сторонами.
1.7. В случае нарушения Заказчиком сроков транспортировки Автомобиля с территории Исполнителя по окончании оказания услуг (выполнения работ), Заказчик обязуется оплатить стоимость хранения Автомобиля из расчета 100 (сто рублей) в сутки. При нарушении Заказчиком срока приемки оказанных услуг (выполненных работ) Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 0,1 % от стоимости услуг, срок приемки которых нарушен за каждый день просрочки.
1.8. Если иное не предусмотрено соглашением Сторон, Заказчик обязуется оплатить в полном объеме оказанные услуги (выполненные работы) с учетом использованных при оказании услуг (выполнении работ) запасных частей, материалов непосредственно после принятия Заказчиком оказанной услуги (выполненной работы) путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя. При этом Автомобиль выдается Заказчику только после полной оплаты стоимости оказанных услуг (выполненных работ) и стоимости запасных частей и материалов.
1.9. Исполнитель вправе не приступать к выполнению своих обязательств до исполнения Заказчиком обязанности по оплате стоимости ранее оказанных услуг (выполненных работ) и (или) запасных частей, материалов.
1.10. В случае необходимости заказа редко используемых запасных частей/агрегатов/узлов/материалов, необходимых для оказания услуг (выполнения работ), или иных запасных частей/агрегатов/узлов/материалов, отсутствующих на складе Исполнителя, Заказчик производит предварительную оплату в размере 70 % от стоимости соответствующих запасной части. Окончательный расчет Заказчика с Исполнителем производится в порядке, установленном п.1.8. настоящих правил.
1.11. Если иное не согласовано Сторонами, поставка запасных частей, материалов осуществляется Исполнителем в срок не более 90 (девяносто) календарных дней с даты поступления заказа от Заказчика.
1.12. При возмездном оказании услуг Исполнителем предоставляется гарантия качества на оказанные услуги (выполненные работы) сроком 6 месяцев, на работы по балансировке колес и регулировочные работы – 2 дня при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации Автомобиля. Гарантийный срок начинает течь с даты, когда услуги (работы) были приняты Заказчиком или должны были быть приняты Заказчиком.
1.13. Гарантия завода-изготовителя на оригинальные запасные части для автомобилей марки Mitsubishi, предоставленные Исполнителем, составляет 2 года, за исключением специфических элементов (аккумуляторные батареи, чехлы, кожухи, брызговики и т.д.). Гарантия не распространяется на расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу при нормальной эксплуатации (воздушный, масляный, топливный, салонный фильтры, приводные ремни, свечи зажигания, щетки стеклоочистителей, предохранители, лампы накаливания, горюче-смазочные материалы и т.п.).
1.14. При устранении недостатков запасной части/узла/агрегата посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия распространяется гарантия исключительно до истечения срока гарантии на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия.
1.15. Недостатки оказанной услуги (выполненной работы) подлежат устранению Исполнителем в течение 45 (сорока пяти) дней с даты предъявления Заказчиком соответствующего письменного требования и установления факта наличия недостатка и его характера, при условии предоставления Автомобиля Заказчиком.
1.16. В случае признания Исполнителем недостатков, обнаруженных при проведении диагностики Автомобиля, подпадающими под действие предоставленной гарантии на Автомобиль, устранение выявленных недостатков будет произведено в течение 45 (сорока пяти) дней с даты предъявления письменного требования Заказчиком.
1.17. Во всём, что не предусмотрено настоящими правилами стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
Раздел 2: Оказание услуг (выполнение работ) в отношении автомобилей, принадлежащих юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям.
2.1. Оформление Заявки на ремонт на оказание услуг (выполнение работ). Порядок оказания услуг (выполнения работ). Срок поставки запасных частей и материалов.
2.2.1. Исполнитель обязуется до начала оказания услуг (выполнения работ) оформить Заявку на ремонт на оказываемые услуги, которая (-ый) подписывается уполномоченными представителями Заказчика и Исполнителя.
2.2.2. Исполнитель обязуется выполнить работы (оказать услуги), указанные в Заявке на ремонт, дополнениях к Заявке на ремонт согласованные Сторонами дополнительно, а Заказчик обязуется принять и оплатить выполненные работы (оказанные услуги).
2.2.3. При оформлении Заявки на ремонт представитель Заказчика обязуется предъявить:
- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность,
- свидетельство о государственной регистрации Автомобиля либо иной документ, подтверждающий право владения Автомобилем,
- доверенность на право сдачи Автомобиля для оказания услуг (выполнения работ), и его получение после их оказания (проведения), подписания Заявки на ремонт, акта приема-передачи Автомобиля, акта выполненных работ и иных необходимых документов.
2.2.4. Передача Автомобиля в сервисный центр для оказания услуг (выполнения работ) производятся по акту приема – передачи, в котором указываются комплектность Автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты. Представитель Заказчика обязан забрать личные вещи из Автомобиля, в противном случае такие вещи в акт приема-передачи не вносятся и Исполнитель за их сохранность ответственности не несет. О факте передачи Автомобиля Заказчику по окончании оказания услуг (выполнения работ) делается отметка в акте приема-передачи.
2.2.5. Сроки оказания услуг (выполнения работ), необходимость проведения которых выявлена в ходе оказания услуг или по заявкам Заказчика, согласуются Сторонами в каждом отдельном случае, указываются в Заявке на ремонт. В случае невозможности определения срока оказания услуг, ввиду их сложности или иных причин, сроки окончания оказания услуг согласовываются Исполнителем с Заказчиком дополнительно.
2.2.6. В случае выявления Исполнителем в ходе оказания услуг скрытых дефектов Исполнитель обязан посредством телефонограммы сообщить об этом Заказчику. При согласии Заказчика на оказание и оплату дополнительных услуг, увеличение сроков оказания услуг в Заявку на ремонт вносятся соответствующие изменения либо составляется дополнение к Заявке на ремонт.
2.2.7. Если в процессе оказания услуг (выполнения работ) возникла необходимость заказа запасных частей и (или) материалов, Заказчик имеет право забрать Автомобиль на время ожидания заказанной запасных частей и (или) материалов только в случае полной оплаты работ с учетом стоимости запасных частей и материалов, включенных в Заявку на ремонт и выполненных Исполнителем.
2.2.8. Согласованные в Заявке на ремонт сроки оказания услуг (выполнения работ) приостанавливаются на период заказа и поставки необходимых для оказания услуг (выполнения работ) запасных частей и материалов, а также на период предварительной оплаты Заказчиком стоимости запасных частей, материалов.
2.2.9. Заказчик обязан принять оказанные услуги (выполненные работы) и осуществить транспортировку Автомобиля с территории Исполнителя не позднее 3 (трех) дней с даты окончания Исполнителем оказания услуг (выполнения работ). При этом датой окончания услуг (работ) является дата, указанная в Заявке на ремонт.
2.2.10. В случае нарушения Заказчиком сроков транспортировки Автомобиля с территории Исполнителя по окончании оказания услуг (выполнения работ), Заказчик обязуется оплатить стоимость хранения Автомобиля из расчета 100 (сто рублей) в сутки. При нарушении Заказчиком срока приемки оказанных услуг (выполненных работ) Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты неустойки в размере 0,1 % от стоимости услуг, срок приемки которых нарушен за каждый день просрочки.
2.2.11. Если иное не согласовано Сторонами, поставка запасных частей, материалов осуществляется Исполнителем в срок не более 90 (девяносто) календарных дней с даты поступления заказа от Заказчика.
2.2. Гарантия
2.2.1. При возмездном оказании услуг Исполнителем предоставляется гарантия качества на оказанные услуги (выполненные работы) сроком 6 месяцев, на работы по балансировке колес и регулировочные работы – 2 дня при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации Автомобиля. Гарантийный срок начинает течь с даты, когда услуги (работы) были приняты Заказчиком или должны были быть приняты Заказчиком.
2.2.2. Гарантия завода-изготовителя на оригинальные запасные части для автомобилей марки Mitsubishi, предоставленные Исполнителем, составляет 2 года, за исключением специфических элементов (аккумуляторные батареи, чехлы, кожухи, брызговики и т.д.). Гарантия не распространяется на расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу при нормальной эксплуатации (воздушный, масляный, топливный, салонный фильтры, приводные ремни, свечи зажигания, щетки стеклоочистителей, предохранители, лампы накаливания, горюче-смазочные материалы и т.п.).
2.2.3. На запасную часть/агрегат/узел (комплектующее изделие), установленную (-ый) Исполнителем взамен запасной части/агрегата/узла (комлектующего изделия), в которой (-ом) в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, распространяется гарантия исключительно до истечения срока гарантии на запасную часть/агрегат/узел (комлектующее изделие), которое заменили.
2.2.4. Недостатки производственного характера, обнаруженные в Автомобиле, в течение гарантийного срока на Автомобиль, наличие и производственный характер которых подтвержден Исполнителем, устраняются Исполнителем при наличии технической возможности и предоставлении Автомобиля Заказчиком в срок 180 (сто восемьдесят) дней. При выявлении недостатков, для устранения которых требуется оформлять отдельный заказ на доставку оригинальных запасных частей от производителя, срок устранения недостатков может быть продлен Исполнителем, но не более чем на 90 (девяносто) дней.
2.2.5. Недостатки оказанной услуги (выполненной работы) подлежат устранению Исполнителем в течение 180 (ста восьмидесяти) дней с даты предъявления Заказчиком соответствующего письменного требования и установления факта наличия недостатка и его характера, при условии предоставления Автомобиля Заказчиком.
2.3. Порядок оплаты
2.3.1. Заказчик обязан оплатить стоимость услуг (работ) на условиях 100 % предварительной оплаты в течение 3 (трех) рабочих дней с момента выставления счета на оплату Исполнителем.
2.3.2. В случае нарушения срока оплаты стоимость услуг (работ), указанная в счете, может быть изменена Исполнителем при изменении расценок на работы (услуги), действующих у Исполнителя, а также при изменении цен на запасные части, материалы производителем/импортером/поставщиком запасных частей, материалов.
2.3.3. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг до момента полной оплаты Заказчиком стоимости услуг.
2.3.4. В случае начала оказания (выполнения) Исполнителем услуг (работ), до момента их оплаты Заказчиком, последний обязан оплатить услуги (работы) до их завершения Исполнителем, либо в день завершения. В случае, когда по завершении оказания услуг, их стоимость превышает размер уплаченных за соответствующие услуги (работы) денежных средств, вследствие выполнения дополнительных услуг (работ), увеличения расценок, действующих у Исполнителя, и т.п., Заказчик обязан оплатить разницу в день их завершения, если иные сроки оплаты не установлены соглашением Сторон.
В случае, когда по завершении оказания услуг (выполнения работ), стоимость услуг (работ) окажется ниже размера, уплаченных за соответствующие услуги (работы) денежных средств, остаток денежных средств учитывается при оплате Заказчиком последующего обслуживания, либо по желанию Заказчика, возвращается ему.
В случае наличия у Заказчика перед Исполнителем задолженности по оплате, денежные средства, перечисляемые им в качестве оплаты стоимости услуг (работ), изначально идут на погашение задолженности, независимо от назначения платежа.
2.3.5. Исполнитель вправе не приступать к выполнению своих обязательств до исполнения Заказчиком обязанности по оплате стоимости ранее оказанных услуг (выполненных работ) и (или) запасных частей, материалов.
2.3.6. Расчеты осуществляются в безналичном порядке платежными поручениями путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или внесением наличных денежных средств в кассу Исполнителя, с соблюдением правил наличных расчетов.
2.4. Порядок приемки услуг (работ) и выдача Автомобиля
2.4.1. При приемке готового Автомобиля Заказчик обязан его осмотреть, проверить с участием Исполнителя его комплектность, техническое состояние, исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту и принять выполненную работу, подписав акт выполненных работ (оказанных услуг). При обнаружении недостатков выполненных работ при приемке, выявленные недостатки указываются в акте выполненных работ за подписью Сторон и подлежат устранению Исполнителем в срок, согласованный с Заказчиком. Заказчик, принявший Автомобиль без его осмотра, проверки при приемке либо с недостатками, которые могут быть выявлены при обычном способе приемки (явные недостатки), но не оговорил их в подписанном акте выполненных работ, лишается права предъявлять претензии к Исполнителю по поводу их устранения.
2.4.2. При отказе от подписания акта кем-либо из Сторон об этом делается отметка в акте. Основания для отказа излагаются отказавшимся лицом в акте либо для этого составляется отдельный документ.
2.4.3. При уклонении Заказчика от подписания акта выполненных работ (оказанных услуг) либо при необоснованном отказе Заказчика от подписания акта выполненных работ (оказанных услуг), по истечении 3 (трёх) дней с момента представления акта выполненных работ (оказанных услуг) последний считается подписанным Заказчиком без замечаний, а выполненные работы и оказанные услуги принятыми.
2.4.4. Если иное не установлено соглашением Сторон, Автомобиль выдается представителю Заказчика при условии полной оплаты стоимости услуг (работ), запасных частей и материалов, при предъявлении Заявки на ремонт, акта приема-передачи, паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а также доверенности, оформленной в установленном законом порядке.
